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인간관계의 갈등관리(인간관계에서 갈등해결방법)

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작성일18-06-08 06:59

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그러면 차라리 日本(일본)음식을 만드는 식당에 가는 데 합의를 한다.
사람은 성격, 욕구, opinion 등에서 차이가 있기에 매일 매일의 생활 속에서, 모든 인간관계에서 갈등을 피할 수 없이 경험한다.

3) 직면

직면은 상대방이 처한 상황을 고려하여 갈등을 처리하는 것이다.
갈등이 적절하게 다루어질 수 있다면 애우 가치 있는 요소가 될 수 있다 갈등을 없애는 것은 거의 불가능한 일이며, 단지 갈등을 창의적으로 잘 관리하여 창조적 에너지로 전환해야 한다. 갈등을 어떻게 보느냐에 따라 갈등처리방식이 성공적으로 결정된다

II. 갈등처리 유형

갈등처리 유형은 세 가지로 분류된다

1) 회피

사람들은 대개 갈등이나, 갈등의 가능성을 회피한다. 어느 쪽도 패자가 되지 않게 해결할 수 있다




다. 상대방의 욕구에는 전혀 관심이 없으며, 다른 사람들이 자신을 좋아하고 수용할 것인가에 관련되어도 별로 관심이 없다. 사람들은 갈등은 나쁘고 피해야만 된다고 생각하고 있다 그러나 갈등이 없다는 것이 반드시 건강한 관계를 의미하는 것이 아니라 무관심의 징표로 볼 수도 있다 대부분의 사람들은 인간관계에서 자신이 무엇을 줄 수 있을까보다는 무엇을 얻어낼 수 있을까라는 시각으로 관계를 맺기에 갈등이 생긴다. 이 방법으로는 갈등의 근본문제가 해결되지 못하므로 갈등이 지속된다 이런 방법은 짧은 안목으로는 유용할 수도 있다

3/ 승자-승자 책략, 무패적 책략

갈등은 이기기 위한 싸움이 아니라 문제해결의 point으로 본다. 나는 china식당에 가자고 하면, 상대편은 한식식당에 가자고 한다. 갈등과 투쟁이 한편으로는 인간문명의 발전에 기여한 것이 사실이지만 많은 경우 불필요하고 소모적인 다툼에 휩싸이게 하고 때로는 파괴적인 결과를 초래한 것도 사실이다. 자기의 목적이 인간관계보다 더 중요하다.

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인간관계의 갈등관리(인간관계에서 갈등해결방법)


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인간관계의 갈등관리
인간관계의 갈등관리(인간관계에서 갈등해결방법)

CONTENT

인간관계의 갈등관리

I. 갈등영역

II. 갈등처리 유형
1. 회피
2. 약화
3. 직면
1) 승자-패자 책략
2) 패자-패자 책략
3) 승자-승자 책략, 무패적 책략

III. 인간관계에서 무패적 갈등해결 / 승-승 방법

IV. 비판과 비난에 대처하기

V. 자기주장하기 / 거절하기

VI. 거절하기

VII. 감정이 담긴 대화하기

bibliography
인간관계의 갈등관리

I. 갈등영역

(1) 갈등의 본질

인간은 누구나 자기중심적이고 이기적인 속성을 가지고 있다 이런 속성을 지닌 인간과의 관계에서는 갈등과 투쟁이 필연적일 수밖에 없다.
사람은 성격, 욕구...


인간관계의 갈등관리
인간관계의 갈등관리(인간관계에서 갈등해결방법)

CONTENT

인간관계의 갈등관리

I. 갈등영역

II. 갈등처리 유형
1. 회피
2. 약화
3. 직면
1) 승자-패자 책략
2) 패자-패자 책략
3) 승자-승자 책략, 무패적 책략

III. 인간관계에서 무패적 갈등해결 / 승-승 방법

IV. 비판과 비난에 대처하기

V. 자기주장하기 / 거절하기

VI. 거절하기

VII. 감정이 담긴 대화하기

bibliography
인간관계의 갈등관리

I. 갈등영역

(1) 갈등의 본질

인간은 누구나 자기중심적이고 이기적인 속성을 가지고 있다 이런 속성을 지닌 인간과의 관계에서는 갈등과 투쟁이 필연적일 수밖에 없다. 갈등의 소지에 대해 위협을 느끼거나 갈등을 效果적으로 다를 수 없을 것 같아 보일 때 회피책략을 뜬다. 직면에는 세 가지 책략이 있다

1/ 승자-패자 책략

한편이 자기의 목적과 이익을 쟁취하기 위해 상대편을 희생시키는, 즉 이기고 지는 승-패 책략이다.

2/ 패자-패자 책략

양편 모두가 패자가 되는 책략이다. 이런 식으로는 나도, 상대방도 승자가 되지 못한다. 갈등과 투쟁이 한편으로는 인간문명의 발전에 기여한 것이 사실이지만 많은 경우 불필요하고 소모적인 다툼에 휩싸이게 하고 때로는 파괴적인 결과를 초래한 것도 사실이다. 양편 모두가 무엇인가를 잃음으써 갈등이 제거된다 이 방법은 토론을 통해서 문제를 해결할 시간이 없을 때, 어느 펀도 합의에 도달하지 못할 때 타협과 양보를 통해 해결책을 제시하는 것이다.

2) 약화

갈등에 참여된 사람들의 흥분이 가라앉도록 일단 정지시키는 것이다. …(To be continued ) 그 예로 갈등상황을 회피하거나, 대화의 주제를 바꾸거나, 농당을 하여 주의를 산만하게 하는 방법 등이 있다 이 방법으로는 갈등을 해결할 수 없다. 갈등의 근본原因을 규명하고, 해결책을 모색해야 하는데 우리 모두의 공동이익을 위하기보다는 나의 입장에서
임시방편의 단기적인 해결책을 찾는 데만 급급하다. 냉정해지거나, 다른 각도에서 문제를 보면서 큰 문제를 회피한다. 이 방법으로 사소한 몇 가지 문제는 해결될 수 있으나 큰 문제는 풀리지 않는다. 부분적인, 단기적인 문제해결은 결국 더 큰 문제로 발전되기도 한다. 패자는 해결책에 대해 불만을 가지기에 이 방법은 새로운 갈등을 불러일으킨다.

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