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감정노동(emotional labour)과 정신건강

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작성일18-07-15 18:35

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여기서 중요하게 부각되는 것은 회사측이 노동자의 감정표현에 대하여 일정한 기준을 요구하게 된다는 것이다.
산업보건의 관점에서 볼 때 여기서 중요하게 부각되는 것은 노동자와 고객의 관계가 노동과정이 되고 여기에서 발생할 수 있는 건강상의 문제…(투비컨티뉴드 ) 이다. 따라서 서비스업에서 일하고 있는 노동자의 environment(환경) 에 관한 고려와 새롭게 출현하는 직업병에 대한 조사가 필수적이라고 볼 수 있다
서비스업에 종사하고 있는 노동자와 제조업 종사자의 가장 큰 차이는 제조업이 생산도구를 사용하여 물품을 생산하는 반면 서비스업은 고객을 대상으로 재화나 서비스를 판매한 다는데 있다 즉 직접적인 노동과정에서 공장의 노동자는 생산도구가 주요한 생산품과 연결이 되는 반면 서비스업에서는 고객과의 관계가 판매와 서비스의 중요한 통로가 된다
물론 서비스업은 다양하여 유통업, 할인점, 백화점, 레스토랑, 호텔 등에 종사하는 사람뿐만 아니라 교사, 간호사, 공공부문 종사 등까지 모두 포함하고 있다 . 그럼에도 불구하고 다양한 서비스 산업의 공통점은 노동의 대상이 고객이나 소비자로 인간이라는 점이다.
기업간에 경쟁이 점차 치열해지고 각 서비스 기업이 이윤을 극대화하기 위해서 즉 자사의 물건을 좀 더 많이 팔거나 서비스를 통해 이윤을 극대화하기 위해서 고객과 직접 대면하는 판매원들이나 서비스 관련 종사자들의 태도와 이미지, 친절도 등이 생산성 향상에 중요한 effect을 준다는 점이 인식되면서 서비스직 노동자들에게 보다 친절함을 요구하게 되었다. , 감정노동(emotional labour)과 정신건강의약보건레포트 , 감정노동(emotional labour)과 정신건강


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레포트/의약보건


다. 특히 서비스 조직은 고객들이 서비스 제공자와 접촉하는 동안 조직에 우호적인 감정을 갖게 하고 회사의 이윤창출에 기여하는 방향으로 나아가도록 고객과 종업원의 상호관계의 질을 관리할 필요가 있다 즉 고객의 만족수준과 구매의도를 자극시키기 위해서는 노동자가 소비자 또는 고객에게 행하는 서비스 질을 높일 필요가 생긴 것이다.


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감정노동(emotional labour)과 정신건강

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설명
감정노동(emotional labour)과 정신건강 - 미리보기를 참고 바랍니다. 한국에서 노동자의 건강을 지키기 위한 제도로는 작업environment(환경) 과 검진 등이 이루어지고 있으며 산업안전보건법이나 사업장내 산업보건관리의 내용 역시 제조업 종사자를 중심으로 이루어졌다.
이러한 조직의 기대규범을 수용하고 대응하는 과정에서 노동자들은 감정 노동(emotional labor)을 수행하게 되었으며, 3차 산업의 特性(특성)이 강한 서비스 부문은 감정 노동이 가장 잘 나타나는 부문이라 할 수 있다 전체 미국 노동자의 3분의 1이상이 감정 노동에 종사하고 있다고 추정되는데 (Hochschild, 1983). 점차 서비스직의 비율이 높아 가고 있는 우리 나라의 산업구조를 볼 때, 우리나라 노동자의 상당 비율도 감정 노동에 종사하고 있으며 앞으로 계속 증가할 것으로 예측된다
고객만족 또는 접객서비스가 기업의 경쟁우위를 결정하는 주요한 요인 중의 하나로 부각됨에 따라 정도의 차이는 있을지라도 모든 산업에 종사하는 노동자들은 조직이 요구하는 감정표현 규범
감정노동(emotional labour)과 정신건강 - 미리보기를 참고 바랍니다.
노동자가 고객에게 서비스를 제공하는 노동의 特性(특성)을 감정노동이라 하며 최근 사회학, 조직학등에서 10년 전부터 관심을 가지고 연구를 해 오다 서구의 경우 산업보건의 관점에서 도입하고 있다 .
조직학에서의 관심은 조직구성원들이 다양한 노동environment(환경) 에서 어떻게 감정을 표현하며 이것이 조직에게 어떠한 effect을 미치는지에 관련된 것이었다.
산업구조의 change(변화)에 따른 직업병의 새로운 발생요인
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1. 감정노동에 대한 인식
전통적으로 산업보건의 대상은 제조업 노동자로 산업보건의 영역은 공장의 작업environment(환경) 과 노동자의 건강문제가 주요한 문제로 취급되어져 왔다. 제조업이 산업규모나 종사자의 크기에서 아직 중요한 위치를 차지하고 있는 산업임에는 틀림이 없지만 산업구조는 3차산업, 서비스업으로 확장되어 가고 있을 뿐만 아니라 3차 산업에 종사하는 노동자가 가장 많은 비율을 차지하고 있는 것이 현실이다.

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