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CGV 경영전략(strategy)

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작성일18-09-04 20:34

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용산, 왕십리, 상암 등에 위치한 골드 클래스는 좌석 역시 일반 극장과 다르게 등받이 조절이 가능하고 다리를 뻗을 수 있고 푹신하며 고객이 원할 경우 담요와 쿠션도 제공한다. CGV의 프리미엄 서비스하면 가장 대표적인 것이 CGV 골드클래스인데 영화 관람료가 인 당 30000원에 달할 정도의 고가이지만 그만큼 航空(항공) 기의 퍼스트 클래스처럼 최고급 시설과 최상의 서비스를 제공한다. 그리고 일반 멤버들도 매표소, 씨네카페, 극장 내 매점 등 CGV 멤버만을 위한 다양한 혜택이 있다아 CGV 멤버는 생일날(당일 한정) 무료 관람(1회 한정) 티켓을 받을 수 있다아
CGV on-line 멤버들은 주 7일, 24시간 on-line 을 통해 회원(본인) 어카운트를 열람하여 개인 포인트 기록 및 적립現況을 확인할 수 있다아 그리고 상영예정인 영화, 진행 예정인 이벤트, 무료 시사회 등을 먼저 알 수 있다아 또한 CGV 멤버는 새로운 영화들을 며칠 먼저 예약할 수 있는 혜택을 제공하고 있다아

3. marketing 전술

(1) One Stop Entertainment

극장과 다른 부대시설을 연계시켜 종합 culture공간 종합 생활공간으로 변모시킴으로써 기존의 영화 관람 수요를 끌어 들이는 것은 물론 나아가 잠재적 수요 계층까지 고객으로 만드는데 성공했다. CGV는 극장최초로 VIP 카드제를 도입한 것으로 알려져 있는데 연간 일정 횟수 이상의 영화를 관람하면 VIP 회원이 된다 VIP 회원에게는 전용 창구와 VIP 라운지 이용, 시사회, 더블포인트 적립 등 다양한 혜택들이 제공된다
그 다음은 CGV의 프리미엄 서비스 전술이다. 영화를 예매하거나 스낵바에서 팝콘을 비롯한 음식을 구매했을 시 구매금액의 10%
가 누적되며 누적된 포인트 별로 다양한 선물과 혜택을 제공한다. 또한 정기적으로 미스테리 쇼퍼를 진…(drop) 행하고 컴플레인과 그 해결事例(사례) 모음집을 통해 MOT 상황 연출해 매일 교육하고 정식 Staff가 되기 위한 필기시험도 보고 있다아 그리고 실적, 능력 향상을 위해 인센티브제도를 운영하고 있는데 그 예로는 이달의 미소지기, 친절왕, 깔끔왕, 근태왕, 신인왕등을 선발해 마일리지, CJ상품권을 포상하고 있다아 경쟁유도를 위해 Staff를 일정한 그룹으로 나눠서 칭찬카드를 쓰는 것도 하고 있다아
미소지기들은 빨간 립스틱을 발라야 한다. CJ 통합 멤버십 카드로 포인트를 적립할 수 있는데 CJ 멤버십 가입비나 연회비는 무료이다. 또한 생일 등 기념일의 경우에는 팝콘, 콜라 세트를 무료로 제공한다. 또한 CGV가 처음으로 이러한 definition 의 극장, 즉 Mul
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다.

2. 고객관리전술

(1) 내부고객관리

CGV에서는 미소지기라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 전술을 구사하고 있다아 미소지기 평가를 통한 고객사후관리 서비스도 제공하고 있다아 미소지기는 일반적인 영화관 아르바이트, 영화관 현장서비스 업무 등을 하고 있다아 미소지기는 모두 상암에서 일정 시간의 서비스통합교육을 받아야 한다. 이것은 고객과 커뮤니케이션 할 때나 미소를 지을 때 효율가 크고 빨강이 갖고 있는 주목성이 영화관이라는 장소 같은 어두운 공간에서 특히나 더 발휘가 된다 영국 맨체스터 대학교의 연구결과에 따르면 립스틱효율라고 해서 립스틱을 바르지 않은 상태에서는 사람들이 시선을 거의 마주치지 않지만 립스틱을 바른 상태(진하고 선명한 색일수록) 사람들의 시선이 average(평균) 7.3초나 더 머무르는 것을 알 수 있다아

(2) 외부고객관리

CGV VIP 회원에게는 VIP 전용레터를 통해 VIP만을 위한 시사회 등의 이벤트와 혜택안내를 제공한다. 또한 음료와 같은 작은 먹거리들도 제공한다.
레포트/경영경제




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CGV

경영전술

`목차`
1. 서비스전술

2. 고객관리전술
(1) 내부고객관리
(2) 외부고객관리

3. marketing 전술

4. 유통전술

5. 인적자원관리
1. 서비스전술

CGV의 할인 및 적립 서비스를 먼저 조사해보았다. 이를 통해 CGV는 어떤 지점을 가든 동일한 서비스를 받을 수 있는 서비스의 매뉴얼화를 실현시켰다.

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